Regulamin świadczenia usług

1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług technologicznych przez OceanCartSupport, warunki zawierania umów oraz prawa i obowiązki stron.

2. Definicje

• Usługodawca - OceanCartSupport, podmiot świadczący usługi technologiczne
• Klient - osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna korzystająca z usług
• Usługi - wszelkie usługi technologiczne oferowane przez Usługodawcę
• Umowa - umowa o świadczenie usług zawarta między Usługodawcą a Klientem

3. Zakres usług

Usługodawca świadczy następujące kategorie usług:

• Rozwiązania infrastrukturalne
• Wsparcie techniczne
• Zarządzanie projektami technologicznymi
• Bezpieczeństwo i ochrona danych
• Konsultacje i doradztwo technologiczne

4. Zawarcie umowy

Umowa zostaje zawarta w momencie akceptacji oferty przez Klienta. Szczegółowe warunki współpracy, zakres usług oraz cennik określane są indywidualnie dla każdego Klienta w odrębnej umowie lub ofercie.

5. Obowiązki Usługodawcy

Usługodawca zobowiązuje się do:

• Świadczenia usług z należytą starannością
• Zachowania poufności danych Klienta
• Przestrzegania uzgodnionych terminów realizacji
• Zapewnienia wsparcia technicznego zgodnie z zawartą umową
• Informowania Klienta o istotnych zmianach w świadczonych usługach

6. Obowiązki Klienta

Klient zobowiązuje się do:

• Terminowego regulowania płatności
• Współpracy z Usługodawcą w zakresie niezbędnym do realizacji usług
• Dostarczania kompletnych i prawdziwych informacji
• Przestrzegania zaleceń technicznych Usługodawcy
• Niezwłocznego informowania o wykrytych nieprawidłowościach

7. Płatności

Klient zobowiązany jest do uiszczania opłat zgodnie z cennikiem lub indywidualną ofertą. Płatności realizowane są przelewem bankowym na wskazany rachunek Usługodawcy w terminie 14 dni od daty wystawienia faktury, chyba że strony uzgodnią inaczej.

8. Odpowiedzialność

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

• Szkody powstałe wskutek nieprawidłowego korzystania z usług przez Klienta
• Utratę danych wynikającą z działań osób trzecich
• Przerwy w świadczeniu usług spowodowane siłą wyższą
• Szkody pośrednie lub utracone korzyści

Odpowiedzialność Usługodawcy ograniczona jest do wysokości wynagrodzenia należnego za usługi, których dotyczy roszczenie.

9. Poufność

Strony zobowiązują się do zachowania w tajemnicy wszelkich informacji poufnych otrzymanych w trakcie realizacji umowy. Obowiązek zachowania poufności obowiązuje również po zakończeniu współpracy.

10. Czas trwania i rozwiązanie umowy

Umowa zawierana jest na czas określony lub nieokreślony zgodnie z ustaleniami stron. Każda ze stron może rozwiązać umowę zawartą na czas nieokreślony z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia.

11. Reklamacje

Klient ma prawo zgłosić reklamację w formie elektronicznej lub pisemnej w terminie 14 dni od wykrycia nieprawidłowości. Reklamacja powinna zawierać opis problemu oraz oczekiwany sposób jego rozwiązania. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni roboczych.

12. Zmiany regulaminu

Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie. O planowanych zmianach Klienci zostaną poinformowani z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem. Kontynuowanie korzystania z usług po wejściu w życie zmian oznacza akceptację nowego Regulaminu.

13. Prawo właściwe

W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego.

14. Postanowienia końcowe

Wszelkie spory wynikające z realizacji umów będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy. Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji na stronie internetowej.